<내용 소개>
중국 청나라 건륭황제는 언변에 능한 기효강(紀曉崗)의 지혜를 시험하기로 하고 그에게 충효가 무엇인지 물었다. 기효강은 “충은 왕께서 죽으라하시면 그 뜻을 받들어 신하가 죽는 것을 충이라하고 어버이가 죽으라하면 그 뜻을 받들어 죽는 것을 효라 하옵니다.”라고 대답했다.
황제는 그에게 죽으라고 명했고 기효강은 충효를 지키기 위해 목숨을 내놓아야 했지만 이렇게 허무하게 죽을 수도 없는 노릇이었다. 며칠 후 그가 다시 왕궁으로 돌아오자 황제가 그에게 물었다. “어허~ 짐이 네게 죽으라고 명령했거늘 어찌 살아서 돌아 왔느뇨.”
그러자 기효강이 대답했다. “왕이시여. 제가 왕의 명을 받들어 강물에 뛰어들어 죽으려하자 물속에서 굴원이 나타나 ‘난 어진 왕이 없어 강물에 뛰어들었는데 건륭황제처럼 훌륭한 임금을 두고 어찌 목숨을 끊느냐’라고 저를 말렸사옵니다.” 왕은 그의 언변에 감탄하며 그를 중용하였다.
이처럼 어떤 위태로운 상황에 처할지라도 지혜로운 말은 상대의 마음 녹이고 상황을 전환시킨다. 본 책을 통하여 일생 동안 이익을 얻을 수 있는 언어의 기법을 알아보자.
<목차>
제1장 말은 대인 관계를 원만하게 만든다
1. 낯선 사람과 좋은 관계를 맺다
첫인상의 중요성
적절한 언어는 처음 만나는 사람과 사교하는데 중요한 역할을 한다
낯선 사람과의 대화의 기술
2. 친구의 깊은 우정 관계를 만들다
친구와 진정한 가치 있는 교제를 하라
친구에게 호감을 얻는 비결
친구 집에 놀러 갔을 때의 언행
친구를 도우라
적절한 말로 친구를 위로하라
3. 연인과의 사랑을 유지하다
이성과 처음 만날 때에는 자유로운 분위기를 만들라
구애할 때에는 상대의 마음을 파악하라
작은 부분에서부터 여자의 마음을 사로잡아라
부드러운 언어를 통해서 상대로부터 존중과 호감을 얻어내라
여자들은 외모를 통해서 매력을 발산하라
여자친구와 싸웠을 때에는 적극적으로 대책을 마련하라
연인이 당신이 가지고 있는 불만을 이해하게 하라
4. 사랑하는 사람과 자유롭게 지내라
확고한 애정 관계를 유지하라
평화적인 부부관계를 유지하도록 노력하라
사랑, 칭찬, 인내심은 행복의 근원이다
애인에 대한 불만을 즉시 해결하라
부부사이의 모순을 해결하라
좋은 부부관계를 유지하는 기본 방침은 곧 논쟁을 하지 않는 것이다
제2장 언변에 능하면 사업을 성공으로 이끌 수 있다
1. 변론을 통해서 기회를 얻다
논쟁과 평범한 대화는 다르다
다른 의견을 나타내는 비법
상대방의 논거를 이용하여 반박하라
반격하여 상대를 피동적으로 만들라
대비적인 소재를 이용하여 상대의 관점을 부정하라
일상생활 속에서 반박하는 기술
2. 협상에서 주동적인 위치를 확보하라
협력적인 협상의 작은 부분까지도 중요하게 여겨라
교묘한 질문으로 상대의 심중을 알아내라
자신의 관점을 ‘판매’하기 전에 우선 나 자신을 ‘판매’하라
‘그래서’를 많이 말하고 ‘그러나’는 적게 말하라
우회적으로 고객의 의견을 반박하라
상대의 거절을 두려워 말고 가격을 제시하라
당신의 소망을 정확히 표현하라
협상 성공의 가능성을 높여라
스페인 쌀밥 원칙을 이용하라
협상에서의 교착상태를 타파하라
3. 완벽한 연설
성공적으로 연설하라
무대를 두려워하는 심리를 극복하라
평소에 연습을 한다면 뛰어난 언변을 가질 것이다
당신이 사용하는 언어가 신선할 수 있도록 하라
자신의 연설이 청중의 취향에 부합되도록 하라
연설하기 전에 충분히 연습하고 준비하라
4. 성공적으로 영업하다
고객의 흥미와 기호를 사로잡아라
‘감사합니다.’라고 자주 말하여 저항심을 없애라
고객과 진정한 관계를 맺을 수 있는 언어를 사용하라
고객을 사로잡는 몇 분의 기술
고객에게 열정을 나타내라
진심을 나타내라
고객이 그들의 생각을 말할 수 있도록 하라
질문을 통하여 고객이 흥미를 유발시켜라
당신의 열정으로 자신과 다른 사람을 변화시켜라
기쁜 마음으로 고객을 칭찬하라
가격이 너무 비싸다고 불평하는 고객을 설득시켜라
고객에게 사과하는 기술
제3장 말을 현명하게 하는 사람은 더 좋은 곳에서 일할 수 있다
1. 면접에서 적극적으로 자신을 표현하라
면접 중에서 정확하게 표현하라
민감한 질문을 현명하게 대답하기
적당한 방법으로 자신의 장점을 나타내라
면접 시에 피해야 할 잘못
자신의 진실 된 희망을 표현하라
전화 구직에서 성공하기
2. 상사와 잘 지내는 법
상사와 좋은 인간관계를 유지하라
적당한 칭찬은 상사를 기쁘게 한다
상사에게 당신의 능력을 보여주라
상사의 인정을 적극적으로 얻어내라
상사의 기분을 상하게 하지 않으면서 자기의 의견을 말하라
상사의 비평을 겸허하게 받아들여라
트집 잡기 좋아하는 상사를 대처하는 비법
싫어하는 상사와 적당한 거리를 유지하라
상사의 부탁을 현명하게 거절하는 법
3. 동료와 즐겁게 지내는 법
동료와 즐겁게 대화하다
동료와 기쁘게 지내는 법
동료와 좋은 관계를 유지하기 위해 주의해야할 언어와 행동
동료를 더 깊이 이해하려고 노력하라
가까워지기 어려운 동료와 좋은 관계를 유지하라
동료에게 사과하는 법
동료와의 오해를 풀도록 노력하라
4. 권위를 유지하면서 부하지원과 잘 지내는 법
상사와 부하직원간에 대화의 기술
직원이 자원하여 당신과 협력하게 만들어라
부하직원을 비평하는 원칙과 기술
직원들의 불만을 정확하게 해결하라
직원의 요구를 적절하게 거절하라
직원에게 나쁜 소식을 전하는 기술
제4장 도리 있는 말은 삶을 완벽하게 만든다
1. 일생생활에서 반드시 주의해야 하는 대화의 기술
사교활동 중의 언어의 기술
상대방이 대화를 하고 싶어 하도록 만들라
도움을 구하고자 할 때 합당한 언어를 써라
감사를 표현하는 데에는 여러 가지 방법이 있다
분수 있게 농담하라
연회석에서의 대화는 절제가 있어야 한다
상대에게 도움을 얻는 가장 효과적인 방법
다른 사람을 위로하는 방법
오해의 소지가 있는 말은 피하라
2. 전화통화의 기술
전화 통화할 때 주의해야할 점
전화통화와 직접 대화하는 것은 차이가 있다
성명을 밝히기 싫어하는 사람을 대처하는 법
3. 칭찬의 언어
칭찬은 그 사람에게 가장 좋은 선물과 보답이다
자주 작은 일에도 칭찬을 아끼지 말라
진실하게 칭찬하는 기술
4. 다른 사람을 비평할 때 언어의 사용을 주의하라
관용과 인내를 유지하라
비평이 ‘몸에 좋은 약’이 되게 하라
쉽게 하내지 말라
상대에게 말할 기회를 줘라
5. 다른 사람을 설득하는 언어의 기술
설득의 기본 방법
다른 사람을 설득하는 기본 기법
설득력을 키워라
6. 적절한 말로 곤경에서 벗어나다
‘대답하기 어려운 문제’ 대처 기술
고의적인 비난에 대처하는 법
어려운 문제에 대해 지혜롭게 대답하기
곤경에 빠졌을 때 적극적으로 자기변호를 하라
7. 사과할 때의 언어의 기술
실수에 대해 도량을 가져라
먼저 사과하고 상대의 양해를 구하라
언어로 실수 했을 때 적극적으로 만회하라
스스로 반성하여 상대의 양해를 얻어내라
<본문 발췌>
p69~ 반격하여 상대를 순응하게 하라
맹자(孟子)와 순여곤(淳于髡)은 춘추전국시대의 웅변가이다. 두 사람은 심오한 견해와 섬세한 사고, 예리한 언변을 가졌기 때문에 모두 그들에게 탄복했다. 한 번은 둘 사이에 훌륭한 변론이 이뤄졌다.
어디서나 왕도정치를 선전하는 맹자에게 불복한 순여곤은 그에게 정치적으로 민감한 문제를 물었다. 생각이 치밀하고 민첩한 맹자는 상대의 관점을 자신의 논리에 적용하여 상대를 공격하여 피동적으로 만든다.
“남녀지간에는 직접 물건을 건 낼 수 없는 것이 예절의 법도인가?” 순여곤이 물었다.
“물론 예절의 법도이요.”맹자가 대답했다.
“만약 형수가 물에 빠진 것을 시동생이 보았다면 손을 잡아 구해줄 수 있는가?” 순여곤이 물었다.
“형수가 물에 빠졌는데 구하지 않으면 짐승만도 못한 것이요. 남녀 지간에 직접 물건을 건 내지 않는 것은 통상적인 예절이고 형수가 물에 빠졌는데 시동생이 손을 잡아 끌어낸 것은 변통의 방법이요.” 맹자가 대답했다.
그러자 순여곤은 곧 핵심질문을 물었다.
“그러면 지금 모든 백성들이 고통을 겪고 있으니 이 어찌 물에 빠진 것과 다를 수 있소. 당신이 그들에게 손을 내밀어 구하지 않는 것은 무엇이요?”
“고통에 빠진 모든 백성을 ‘도(道)'로 구하여야 하오. 내가 어찌 일일이 구할 수 있단 말이요.” 맹자가 침착하게 대답했다.
손여곤은 유리한 위치에서 교묘하게 물어 맹자를 압박했지만 맹자는 교모하게 자신의 왕도정치 사상을 선전하고 반문하여 그가 아무런 대답도 할 수 없게 만들었다.
p268~ 쉽게 화내지 말라
부하직원이 잘못을 했을 때 곧바로 화내지 말라. 부하직원도 사람이라 조금의 실수도 없을 수 없기 때문에 상사는 그가 잘못을 하게 된 원인을 세심히 분석해야 한다. 부하직원이 실수를 줄이고 특별히 중요한 일에 잘못을 저지르지 않도록 당부하라. 그러나 만약 업무 중에 큰 문제를 일으켰다면 상사는 우선 냉정하게 처리하여 사태가 더 심각하게 발전하지 않도록 해야 한다. 사실 그 누구도 실수를 하여 업무에 지장이 되길 원하지 않기 때문에 보통 부하직원이 잘못했을 경우 상사는 무조건 그를 질책하거나 화내지 말라.
부하직원이 당신의 의견에 대립할 때 쉽게 화내지 말라. 상사는 부하에게 도덕과 이치로 설득하고 능력과 실적으로 믿음을 주어야 한다. 부하직원이 당신에게 말대꾸 할 때 자신의 잘못은 없었는지 냉정하게 생각해 보고 절대 직위로 부하직언을 누르지 말라. 그런 방법은 상대의 자존심을 상하게 할 뿐 설득력이 없고 오히려 자신의 체면만 깎아내린다.
사적인 감정을 부하 직원에게 분풀이하지 말라. 실제 생활 속에서 인격 높은 상사는 가정에 어떤 일이 일어났든지 간에 직장에서는 마치 아무 일도 없었던 것처럼 업무를 본다. 그러나 어떤 상사는 집안 일이 순조롭지 못하거나 옆집 사람과의 마찰이 생겼을 때 그 일을 회사로 가져와 직원들에게 엄격하게 하고 쉽게 화를 내어 직장 내 분위기를 망쳐 놓는다. 사적인 감정을 부하 직원에게 퍼붓는 사람은 직업도덕성이 결여된 사람으로 좋은 상사가 아니다.
그렇기 때문에 모든 상사는 냉정하고 현명하게 부하직원과의 관계를 유지해 나가야 한다. 부하 직원에게 쉽게 화를 낸다면 부하직원들의 원성만 사고 강한 반감만 생겨 상사로서의 힘을 상실하고 만다.
<감상평>
사람들은 언어를 통하여 자신의 생각을 나타낸다. 요즘 대학 입시에서 논술이 차지하는 비율이 점점 높아지고 있는데 이는 주입식 교육에서 벗어나 점점 자신의 생각을 표현하는 교육으로 변하고 있다는 것을 보여준다. 현대 사회는 자신의 생각을 감추고 상사나 다른 이들의 계획을 무조건 따르는 사람을 원하지 않고 자신의 창의적인 생각을 과감하게 표현하는 사람을 원한다. 그러나 예의 없이 거만하게 자신을 드러낸다면 이 또한 어디에서도 환영받지 못할 것이다.
본 책은 이 사회에서 현대인들이 어디서든지 환영받고 성공한 사람으로 살 수 있는 언어의 기교를 가르쳐 준다. 많은 능력을 가졌지만 그것을 잘 표현하지 못한 사람들이라면 이 책을 통하여 자신의 문제가 무엇인지 알아보라.
