Home > 해외신간자료 > 영어권 서   명 : 행운을 부르는 책 - 성공을 부르는 능력, 그 일곱 가지 이야기 저   자 : 출판사 : 분   류 : 언   어 : 분   량 : 230 발행일 : 2005 ▣ Short Summary 행운은 어떤 모습으로, 언제부터 당신 곁에 왔을까? 지금부터 이 책의 7가지 이야기를 잘 기억한다면 행운이 언제나 당신과 함께 할 것이다. 1.행운을 이끄는 능력(Control Ability) ‘행운을 이끄는 능력’은 어떠한 어려운 상황이나 사건에도 유연하게 대처하는 것. Q.당신에게 ‘행운을 이끄는 능력’이 있다면? - A. 운명을 덜 비관하게 되고 더 많은 행운을 갖는다. 2.행운을 붙잡는 능력(Stick Ability) ‘행운을 붙잡는 능력’은 승산이 없어 보이는 싸움에서도 악착같음, 집요함, 그리고 무언가를 마무리하는 힘을 발휘하는 것, 즉 당신이 시작한 일을 끝까지 밀고 나가는 것. Q.당신에게 ‘행운을 붙잡는 능력’이 있다면? - A. 누구도 가능하다고 생각지 못했던 성과를 거둔다. 3.위험대처능력(Risk Ability) ‘위험대처능력’은 안전만을 고수하지 않고 위기상황에서도 기회를 찾는 능력, 열린 마음으로 사물을 다른 각도에서 살펴보는 것. Q.당신에게 ‘위험대처능력’이 있다면? - A. 더 많은 기회가 찾아온다. 4.감각 능력(Sense Ability) ‘감각 능력’은 당신에게 다가온 행운을 깨닫기 위한 당신의 모든 감각과 느낌, 당신의 직감과 본능을 믿는 것. Q.당신에게 ‘감각 능력’이 있다면? - A. 스스로에 대한 확신이 생긴다. 5.사교 능력(Socia-Ability) ‘사교 능력’은 매 순간 다른 사람들과 쉽게 친해질 수 있는 기술. Q.당신에게 ‘사교 능력’이 있다면? - A. 상황이 당신에게 더욱 유리해진다. 6.지각 능력(Percept Ability) ‘지각 능력’은 당신이 스스로의 삶과 그 속의 사건, 당신 주변의 사람들을 판단하는 기준으로 당신이 긍정적인 사람인지, 아니면 부정적인 사람인지에 관한 것이다. 당신에게는 작은 근심걱정 따윈 훌훌 털어버릴 배짱이 있는가? 당신이 지닌 배짱이 바로 우리가 말하려는 ‘지각 능력’이다. Q.당신에게 ‘지각 능력’이 있다면? - A. 부정적인 것을 긍정적인 것으로 바꿀 수 있다. 7.자기파악 능력(Person Ability) ‘자기파악 능력’은 자신을 잘 알고 자신에게 긍정적인 영향을 끼치는 것과 부정적인 영향을 끼치는 것을 구별하는 것이다. Q.당신에게 ‘자기파악 능력’이 있다면? - A. 당신이 가진 모든 능력을 충분히 이용하게 된다. ---------------------------------------------------------------------------- ▣ 저자 헤더 서머스는 연륜 있는 고위간부로서 자신의 인적자원 관리 컨설턴트 사업을 성공적으로 이끌어 가고 있다. ‘경영진 코칭(executive coaching)’ 뿐만 아니라 ‘개인자아발전 지도 및 훈련(personal growth coaching and training)' 에 있어서도 전략적 컨설턴트를 제공한다. 그녀는 모든 사람들이 자신에 대해 생각하는 것 이상의 잠재능력을 가지고 있다고 믿는다. 앤 왓슨과 함께 운영하고 있는 ‘행운 공동연구회(Luck Workshop)’를 비롯한 그녀가 맡고 있는 모든 훈련과정들은 사람들로 하여금 잠재능력을 찾아내고 충족시키도록 돕고 있다. MBA및 영문학과 불문학 석사학위를 보유하고 있으며, 심리측정(Psychometrics)에 조예가 깊고 NLP(Neuro-Linguistic Programming:신경-언어 프로그래밍- 역주) 최고전문의(Master Practitioner)이기도 하다. 결혼한 후 두 자녀를 두었으며 영국 해러게이트(Harrogate)에서 살고 있다. 앤 왓슨은 사업에서 경영진이 많은 성과를 거두도록 하는 데 중점을 둔 경영진 조사 사업을 운영 중이며 잠재 능력 개발과 관련하여 팀을 이루어 연구 중이다. 성공적으로 이끌어오던 사업을 정리하고 1998년부터 본격적으로 연구를 시작할 기회를 얻었다. 헤더 서머스와 함께 '행운 공동연구회(Luck Workshop)'를 운영하고 참가회원들을 돕는 일도 포함된다. 히스패닉 언어에 관해 학사학위를 받았고 우르두어(Urdu : 파키스탄의 공용어. 인도 이슬람교도들 사이에서 주로 쓰인다 - 역주)를 포함한 4개 국어를 구사한다. 심리측정(Psychometrics)에 조예가 깊고 NLP(Neuro-Linguistic Programming:신경-언어 프로그래밍- 역주) 최고전문의(Master Practitioner)이다.결혼한 후 두 자녀를 두었으며 영국 런던과 해러게이트(Harrogate)를 오가면서 지내고 있다. ---------------------------------------------------------------------------- ▣ 목차 행운의 연금술사들에 대한 이야기 감사의 글 시작하면서: 다가오는 행운을 잡아라. Ⅰ.행운을 이끄는 능력(Control-ability) -행운을 이끄는 능력, 당신은? -성공의 비결: 행운을 이끄는 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅱ.행운을 붙잡는 능력(Stick-ability) -행운을 붙잡는 능력, 당신은? -성공의 비결: 행운을 붙잡는 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅲ.위험대처능력(Risk-ability) -위험대처능력, 당신은? -성공의 비결: 위험대처능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅳ.감각 능력(Sense-ability) -감각 가진 능력, 당신은? -성공의 비결: 감각 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅴ.사교 능력(Socia-ability) -사교 능력, 당신은? -성공의 비결: 사교 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅵ.지각 능력(Percept-ability) -지각 능력, 당신은? -성공의 비결: 지각 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 Ⅶ.자기파악 능력(Person-ability) -자기파악 능력, 당신은? -성공의 비결: 자기파악 능력 -원하는 것을 위해서는 -능력을 충분히 발휘하라 -한계의 극복 사례 연구: 주목받는 사람들 첫 번째 사례: 리처드 오‘설리번(Richard O'sullivan) - 밀리스 쿠키(Millie's Cookies)의 사장 두 번째 사례: 빔 루이아(Bhim Ruia) - 루이아 그룹(Ruia Group)의 창시자 세 번째 사례: 탐 블록샘 MBE(Tom Bloxham) - 어반 스플래시(Urban Splash)의 그룹 총수 네 번째 사례: 피터 도넬리(Peter Donnelly)- 아이제네거(Eisenegger)의 창시자 다섯 번째 사례: 테리 플래내건(Terry Flanagan) - 메이슨 커뮤니케이션의 최고경영자 여섯 번째 사례: 랄 쿠마르(Lal Kumar) - 라잔 무역(Rajan Import)의 회장 일곱 번째 사례: 앤디 길버트(Andy Gilbert) - 고 매드(Go MAD)의 사장 여덟 번째 사례: 발 구딩(Val Gooding) CBE - BUPA(태국 의료보험 - 역주)의 최고 경영자 사업을 위한 기회 찾아보기 ---------------------------------------------------------------------------- ▣ 발췌 번역 (pp.2~3) 시작하면서: 다가오는 행운을 잡아라. - 행운과 성공 ‘운이 좋은’ 사람들에게 행운은 어떤 모습으로 다가올까? 성공하기 위한 그들만의 비법은 무엇일까? 이 책을 위한 조사를 하는 동안, 풍부한 영감을 지닌 많은 사람들을 만날 수 있었다는 것에 대해 매우 감사할 수 있었다. 우리는 모두가 원하는 목표를 그들이 어떻게 공략해왔는지 그 방법을 중심으로 접근하였고, 다른 사람들이라면 스쳐지나갔을 수많은 기회를 가졌던 것처럼 보이는 그들이 좋은 역할 모델이 되리라 확신했다. 우리가 만난 사람들은 모두 자신의 이야기를 책으로 쓰도록 허락해 준 덕분에 이 책은 처음부터 끝까지 그런 사람들의 얘기로 가득하다. 이들의 행동을 참고하는 것은 곧 행운과 성공을 더욱 빨리 만나기 위한 지름길이다. 성공한 사람들은 정말 ‘운이 좋았거나’ 상상조차 어려운 뛰어난 능력을 가진 것일까? 당신의 삶 속에서 행운지수를 높이기 위해 실천할 수 있는 성공한 사람들의 몇 가지 비결을 지금부터 알아보자. (pp.192~198) 첫 번째 사례: 리처드 오‘설리번(Richard O'sullivan) - ’밀리스 쿠키(Millie's Cookies)‘의 사장 행운 지수 - 7가지 모두 리처드 오‘설리번은 밀리스 쿠키를 일으켜 세우고 판매하는 과정에서 성공을 거두었다. 영국에서 ’밀리스 쿠키‘를 모르는 사람은 없으니까 - 영국의 모든 쇼핑센터, 공항, 기차역 주변에 있는 ’밀리스 쿠키‘ 매장에서 갓 구운 쿠키의 향을 맡으며 머핀을 맛볼 수 있다. 리처드의 성공 비결은 무엇일까? 리처드는 성공에 이르기까지 탄탄대로를 걸은 것은 아니었다. 그가 17살 때, 아버지가 뇌졸중에 걸려 더 이상 일을 할 수 없어 리처드는 일터에 내몰려야 했다. 19살이 되자 결혼도 하고 맨체스터에 레스토랑도 소유할 수 있었지만, 23살 되던 해 아내와 두 아이를 책임지는 가장이던 그의 사업이 부도가 나자 집과 차, 가지고 있던 모든 것을 팔아버렸다. 이후 다시 직업을 얻기까지는 몇 달의 시간이 필요했다. ‘밀리스 쿠키’ 매장에 일자리를 구한지 2년이 채 안되어, 리처드는 1989년 ‘밀리스 쿠키’를 완전히 인수했고 4년 후인 2003년에는 400,000명의 근로자와 120억 달러 이상의 자본금을 소유한 대기업 ‘컴퍼스(Compass)'에 사업을 인도했다. 현재는 두 기업의 통합을 원만하게 마무리 짓기 위해 관리자의 역할을 담당하고 있다. 그리고 머지않아 그는 새로운 모험을 위해 나설 것으로 보인다. 자신의 성공에 관해 얘기하면서 리처드는 ‘운이 좋았다’, ‘행운이다’는 말을 자주 사용했다. 그렇지만 자세히 살펴보면, 그의 성공은 단순히 행운만으로 얻어진 것이 아님을 알 수 있을 것이다. 우리는 그의 성공비결은 7가지 행운지수를 중심으로 분석해보았으며 7가지 행운지수에 대한 내용은 12페이지에 간략하게 설명되어 있다. Q: 당신의 성공에 '운'이란 존재가 어떤 역할을 하였나요? A: 나의 첫 번째 불운이라고 말할 수 있는 존재는 아버지가 42세 되던 해 뇌졸중으로 다시는 일을 못하게 된 것입니다. 우리 가족은 매우 멋진 집과 자동차, 수영장을 가지고 있었지만, 이후에는 모든 것이 사라져버렸지요. 나는 더 이상 ‘고귀한 유산 상속자’가 아니었기에 내가 할 수 있는 일을 찾아야만 했는데, 17살 때부터 생계를 위해 일해야만 한다는 사실은 어찌 보면 나 자신에게는 행운이기도 했습니다. [한 마디:리처드는 불운을 하나의 ‘기회’로 생각하였다. 이것은 모든 상황의 긍정적인 면을 생각할 수 있는 ‘지각 능력’이다.] Q: 당신에게 찾아온 행운의 예를 들어줄 수 있나요? A: 19살 때 파산 절차를 밟고 있던 어느 레스토랑을 사들인 것 아닐까요? 당시에 그 레스토랑은 제가 일하고 있던 곳이었는데 파산하게 되었다는 말을 듣고 ‘바로 이거다’ 싶어 원래 주인한테서 1달러에 사들였거든요. 그리고 4~5년간 경영자로서 레스토랑을 운영했지요. [한 마디:다른 사람이었다면 이 끔찍한 상황 속에서 자신의 일자리가 없어진 것에 대해 슬퍼했을 것이다. 다시 한번 리처드의 ‘지각능력’이 발휘된 순간이다] Q: 레스토랑 운영은 잘 되었나요? A: 결국 부도가 났습니다. 23살이었던 나는 개인 파산을 신청했고 모든 것을 잃었습니다. 가지고 있던 집과 차를 전부 팔아치웠으니까요. 낯선 사람들이 들어와 가구를 빼앗아가는 순간, ‘정말 마지막이다’ 싶더군요. 하지만 운이 좋게도, 23살이었던 그 해 나는 다시 일어날 수 있었습니다. [한 마디: ‘행운을 이끄는 능력’이 무엇인지 알려주는 좋은 예이다. 우리의 운을 결정짓는 것은 사건 그 자체가 아니라 그에 대한 우리의 반응이다. 리처드는 결국 다시 일어났다.] Q: 부도가 났을 때 무슨 생각을 하셨나요? 어떻게 그 위기상황을 극복했지요? A: 갈 곳이 없는 현실을 깨닫는 데만도 3~4개월이 필요했습니다. 다시는 예전으로 되돌아갈 수 없을 것처럼 보였지요. 하지만 사람들이 내 집이나 자동차를 뺏어갈 수는 있어도 내가 받은 교육, 내가 쌓은 경험, 내 친구나 가족까지 가져가진 못하더군요. 어차피 경영인이 된다는 것은 전적으로 위험을 감수해야 하는 일이라, 위기상황에서 도박을 즐기는 방법을 알지 못한다면 성공할 수가 없어요. 19살의 나이에 레스토랑을 인수할 때부터 나는 이미 큰 위험을 감수한 셈이었으니 부도라는 상황도 새로운 시작을 위한 출발점이라고 믿었습니다. 그리고 나는 마침내 지금처럼 자기분야에서 최고의 실력을 갖춘 사람들과 함께 일할 수 있는 영광을 얻게 되었지요. [한 마디: 리처드는 ‘위험대처능력’을 효과적으로 발휘하여 장기적인 성공을 이끌어내는 법을 우리에게 보여주었다.] Q: 레스토랑 경영이 실패한 것에 대해 누군가를 원망하고 싶지는 않던가요? A: 당시의 실패는 오로지 나 자신으로 인한 것이었고 다른 사람과는 전혀 관련이 없는 일이었습니다. 내 행동에 책임을 져야 할 사람은 결국 나이니까요. 나는 능력 있는 경영자인데다 가게의 단골손님들도 계속 늘어났지만 쌓여가는 빚더미에 제대로 대처하는 방법을 몰랐어요. 스스로 문을 닫기로 마음먹었던 그날 밤에도, 내 주변에는 내가 다시 시작하기 원한다면 자금을 모아줄 사람들이 있었지만 그렇게 하고 싶지는 않았어요. 사업을 정리해야 할 순간이라는 걸 알고 있었으니까요. [한 마디: ‘행운을 이끄는 능력’이란 곧 현재 자신이 처한 상황은 날마다 자신이 내리는 결정에 대한 결과임을 파악하는 것이다. 리처드는 자신의 행동과 그에 따른 결과에 100% 책임을 지고 누구도 원망하지 않았다. 게다가 그는 지금이 또 다른 방향으로 움직여야 할 때임을 알았다. 이것은 ‘행운을 붙잡는 능력’의 주된 요소이다.] Q: 그렇다면 어떻게 해서 빈털터리 신세에서 벗어나서 ‘밀리스 쿠키’에서 일하게 되었나요? A: 운이 좋게도 한 에이전시에서 찾아와 ‘밀리스 쿠키’라는 새로 생긴 회사에 대한 정보를 주었습니다. 그들은 회사를 위한 운영자를 찾고 있었고 마침 내가 적임자였다고 생각했던 모양입니다. 그들과 만났을 때 그들이 얼마나 허점투성이인지 훤히 보였지만 나는 결국 그들의 제안을 받아들였어요. 그들과 함께 일하는 것은 몹시 끔찍했지만, 스스로 문을 닫기로 마음먹었던 그날 밤에도, 내 주변에는 내가 다시 시작하기 원한다면 자금을 모아줄 사람들이 있었지만 그렇게 하고 싶지는 않았어요. 사업을 정리해야 할 순간이라는 걸 알고 있었으니까요. [한 마디: ‘행운을 이끄는 능력’이란 곧 현재 자신이 처한 상황은 날마다 자신이 내리는 결정에 대한 결과임을 파악하는 것이다. 리처드는 자신의 행동과 그에 따른 결과에 100% 책임을 지고 누구도 원망하지 않았다. 게다가 그는 지금이 또 다른 방향으로 움직여야 할 때임을 알았다. 이것은 ‘행운을 붙잡는 능력’의 주된 요소이기도 하다.] Q: 그렇다면 어떻게 해서 빈털터리 신세에서 벗어나서 ‘밀리스 쿠키’에서 일하게 되었나요? A: 운이 좋게도 한 에이전시에서 찾아와 ‘밀리스 쿠키’라는 새로 생긴 회사에 대한 정보를 주었습니다. 그들은 회사를 위한 운영자를 찾고 있었고 마침 내가 적임자였다고 생각했던 모양입니다. 그들과 만났을 때 그들이 얼마나 허점투성이인지 훤히 보였지만 나는 결국 그들의 제안을 받아들였어요. 그들과 함께 일하는 것은 몹시 끔찍했지만, 18개월이나 그들을 위해 근무했어요. 그때부터 ‘밀리스 쿠키’의 투자자들이 레스토랑을 더 이상 가망이 없다고 생각한 것은 내게 행운이었지요. 나는 오히려 이게 기회라고 생각했거든요. ‘밀리스 쿠키’는 12개의 점포를 가지고 있었는데 다행스럽게도 내게 파트너와 함께 그것을 인수할 능력이 있었습니다. 이후에 당시의 12개 점포는 오늘날 120개로 늘어났어요. [한 마디: 결정력도 ‘행운을 붙잡는 능력’의 하나이다. 리처드가 다시 일할 것을 결심하지 않았다고 생각해보자. ‘밀리스 쿠키’에서 근무한 세월은 물론 오늘날 리처드의 명성도 결코 없었을 것이다. 뿐만 아니라 리처드는 정말 싫어하는 일이라도 기회가 올 때까지 버텨내면서 ‘행운을 붙잡는 능력’이 무엇인지 제대로 보여주었다.] Q: 스스로를 ‘행운아’라고 생각할만한 또 다른 증거가 있다면요? A: 흠, 사들였던 땅 중 일부가 놀라운 결과를 가져온 걸 생각하면 난 정말 운이 좋았다고 볼 수 있어요. 내가 처음으로 사들였던 맨체스터의 점포 얘기를 해보자면, 큰 성공을 거둔 덕분에 그곳을 기반으로 본격적인 사업을 시작했습니다. 가장 큰 행운은 그 모든 일들이 적재적소에 일어났다는 거지요. 물론 내 생각엔 올바른 사고방식도 행운에 한몫을 한 것 같습니다만. 사실 처음 ‘밀리스 쿠키’에 투자했던 사람들은 더 이상 사업에 관심을 보이지 않았고 나는 여전히 그 사업에 열의를 느끼고 있었다는 것도 정말 운이 좋았던 일이지요. 그냥 그 순간 레스토랑을 사들이는 것이 옳은 일이라고 생각했을 뿐이에요. 원래 무슨 일을 결정할 때 매우 과학적인 방법을 취하는 편이지만 대부분의 결정을 ‘직감’을 바탕으로 합니다. 밀리스 레스토랑을 사들이겠다는 결정도 완전히 직감에 의한 것이었습니다. 난 정말 운이 좋았어요. 내가 얼마나 운이 좋은 사람인지, 내가 내렸던 결정이 얼마나 무모한 것이고 오늘의 나를 있게 해준 결정적 계기가 되었는지 표현할 수 없어요. [한 마디: 이 상황에서 ‘결정적 계기’란 리처드가 자신의 판단이 ‘행운’이라는 결과를 낳으리라고 예상했다는 점이다.] @‘행운을 붙잡는 능력(Stick Ability)’ - 그것은 그의 현명한 결정과, 기회가 올 때까지 참아낸 인내심이다. @‘훌륭한 수준의 지각 능력(High - level Percept Ability)’ - 그가 잠재적인 위험의 가능성 - 실직의 위기 - 조차 기회로 생각했다는 점에서 잘 나타난다. 그는 불가능을 가능한 것으로 만들었다. @‘위험대처능력(Risk Ability)’ - 이 또한 리처드의 경우에는 중요한 변수로 작용했다. 대부분의 사람들은 자신이 이끌던 사업이 실패하면, 리처드처럼 또 다른 사업을 시작할 마음을 먹지 못한다. @‘감각 능력(Sense - Ability)’ - 온 신경을 기회를 찾는데 초점을 맞추고 사실만을 고려하는 것이 아닌 직관에 의존한 결정을 한다. Q: 당신과 함께 일하는 동료들에게 당신을 행운아로 만들어 준 남다른 점이나 특별한 것에 대해 물어본다면 무엇이라고 대답할까요? A: 내 임무는 전부 다 내 일상 속의 일들과 관계있습니다. 절대적으로 완벽히 결과를 예측할 수 없는 일에 대한 집중력이 판단력과 뒤섞여 있지요. 내게 있어 그것은 매일 아침마다, 하루가 시작되고 끝날 때마다 잠에서 깰 수 있는 능력에서부터 그것이 무엇이든, 그동안 우리 회사가 해왔고 또한 해야 할 일에 대한 것입니다. 또 한 가지는 사람들과 만나는 것입니다. 나는 지금 1500만 명의 고객들과 함께하고 있고 그 중 누구에라도 불만을 표시한다면 직접 그들과 대화합니다. 중요하다고 생각하는 일에는 최선을 다하는데, 생각해보면 함께 일하는 스태프와 매니저들을 다루는 것은 전적으로 사소한 것에서부터 출발한다는 사실을 깨닫게 되는군요. 그들을 화나게 하는 것도 사소한 일이지만 아이들의 이름을 기억하는 것처럼 별것 아닌듯한 일 또한 그들을 감동하게 만드는 방법입니다. 다른 사람들과 일한다는 것은 그들에게 신경을 써주는 일이니까 나는 그 일을 해야 하고 그게 나의 살아가는 방식입니다. 월요일 아침마다 회사에서 매일 누군가 전화를 받는 대신 나에게 직접 전화를 걸어 이야기하도록 해봤어요. 사실 단순한 ‘수다거리’ 외에는 아무것도 아니거든요. 내가 나누는 대화가 단순한 대화 이상의 어떤 것도 아니라는 사실이 기분 좋습니다. 나는 주변사람들의 장점만을 보고 싶습니다. 나는 저마다 특정분야에 놀라울 정도로 두각을 나타내는 사람들에 둘러싸여서 그들의 능력을 최대한 활용하도록 도와주기만 하면 모든 일이 끝나지요. 나는 사람들과 함께 하는 일, 그 속의 인간적인 요소를 사랑합니다. 나의 장점을 꼽는다면 아마도 내가 훌륭한 팀의 리더라는 점일 것입니다. 나는 팀의 구성원으로 제 몫을 다하기도 하지만 팀을 이끌어가는 일도 잘 해낼 자신이 있습니다. 나의 유머를 통해 팀원들은 내게 호기심을 느끼고 나를 따르게 되지요. 레스토랑을 운영하면서 우리 모두 스태프와 매니저로서 함께하고 있음을 분명히 알게 하기 위해 팀원들 스스로를 평가하는 시간을 자주 갖곤 합니다. 스태프들과 다같이 청바지에 티셔츠를 입고 회의를 열어서 그 속에서 어떤 말들이 오가는지 살펴볼 계획도 갖고 있어요. 여러 가지 이상한 말들이 나올까봐 두렵고 나쁜 얘기를 듣고 싶지도 않겠지만 그러한 점 또한 인생의 한 부분인 걸 알아야 합니다. 진실을 배우고 정말로 원하는 것을 얻으려면 어쩔 수 없습니다. 하지만 시장의 모든 상황에 일일이 반응할 수는 없습니다. 당신의 판단력에는 한계가 있으니 무엇보다 시장의 흐름을 좇는데 중점을 두어야 합니다. 우리 레스토랑의 스태프들은 1년에 1500만 명의 손님을 대하는데, 그들에 대해서 스태프들이 조금씩만 더 알려고 노력하고 특히, 내가 노력하는 것보다 고객에 대한 정보를 얻기 위해 더 많이 한다면 나는 일년에 몇 가지 중요한 일들에 대해서만 결정을 하면 되겠지요. 바로 그것입니다. [한 마디: 리처드의 결단과 중점목표를 통해 다시 한번 그가 가진 ‘행운을 붙잡는 능력’이 분명하게 나타난다. 그리고 여기서 찾아볼 수 있는 또 하나의 중요한 행운지수는 ‘사교 능력(Socia-ability’)이다. 고객을 상대로 하는 서비스업이 성공하기 위해서는 고객과 직접 만나는 스태프의 자질과 태도가 매우 중요하다. 함께 일하는 스태프들의 말에 귀를 기울이고 의견을 존중하면서 제안과 요구사항을 받아들임으로써 그들과 원만하게 관계 맺는 능력을 키운 리처드는 스태프들을 자신의 사업의 일부로써 소중하게 여겼다. 그리고 그것은 오늘날 리처드 오‘설리반이 이끄는 ’밀리스 쿠키‘가 성공을 거두는 데 기여한 결정적 요소였다.] Q: 당신의 성취동기는 어디서부터 비롯된 거지요? A: 태어나서부터 지금까지 나는 단지 평범한 소매업자였을 뿐입니다. 일생동안 한 일이라곤 그게 전부에요. 우리 부모님은 슈퍼마켓에서 일하셨고 어머니가 꽃가게와 식료품점을 함께 경영하셨기 때문에 나는 항상 소매업에 관련된 일을 해왔지요. 아마도 내가 할 수 있는 유일한 일인 것 같아요. 내가 18살 아니면 20살 때, 지금 내가 하고 있는 일을 하도록 시켰다면 나는 또 그게 내가 해야 할 일이라고 생각하고 했을 겁니다. 나는 내 자신이 한 인간으로써 권위에 반대하기 때문에 많은 사람들을 지배하고 싶은 마음은 없습니다. 다만 자신이 누구인지 알고 자신의 장점이 어떤 것인지 생각할 뿐입니다. [한 마디: 리처드는 뛰어난 ‘자기파악능력’ - 자신이 누구인지, 무엇을 해야 하는지 파악하는 능력-을 지니고 있었다.] 행운을 불러오는 방법 #전체를 보는 눈과 결단력, 끈기를 갖추어라. 파고들어야 할 것에는 과감히 파고든다. #설사 잘못되어가고 있음을 알고 있다고 해도 위험을 감수할 용기가 있다면 많은 것을 배울 수 있다. #당신 자신과 당신이 한 판단의 책임을 지는 것은 전적으로 당신의 몫이다. 어느 누구도 어떤 것도 당신의 원망의 대상이 될 수는 없다. #상황을 파악하고 옳다고 느끼는 것을 해내는 것이 당신이 해야 할 ‘숙제’이다. #가장 멋진 행운은 한편으로는 가장 불행한 모습을 하고 찾아온다. 행운을 알아볼 수 있도록 항상 눈을 열어둔다. #스스로에 대해 파악하고 스스로를 보충해 줄 수 있는 사람들을 주변에 두어라. 그리고 당신이 그들을 소중하게 생각하고 있음을 파악하게 하라.